Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ Keo VN

Trong toàn bộ văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "Keo VN" hoặc "Chúng tôi": Chỉ nền tảng cá cược trực tuyến Keo VN và đội ngũ vận hành tại địa chỉ https://keovn.app
• "Người chơi" hoặc "Bạn": Chỉ bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của Keo VN
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được đăng ký trên nền tảng Keo VN, được xác định bởi tên đăng nhập và mật khẩu duy nhất
• "Số dư": Tổng số tiền trong tài khoản Keo VN của người chơi tại bất kỳ thời điểm nào, bao gồm cả tiền thật và tiền thưởng (nếu có)
• "Giao dịch": Bao gồm tất cả các hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược, nhận thưởng và chuyển tiền trên tài khoản Keo VN
• "Dịch vụ": Toàn bộ các tính năng, trò chơi và tiện ích được cung cấp trên nền tảng Keo VN, bao gồm nhưng không giới hạn ở casino live, nổ hũ, đá gà, baccarat và arcade
• "USDT/TRC20": Đồng tiền điện tử ổn định USDT trên mạng lưới blockchain TRON được chấp nhận làm phương thức thanh toán tại Keo VN

2.1. Yêu cầu độ tuổi: Người chơi phải từ đủ 18 tuổi trở lên để đăng ký và sử dụng dịch vụ Keo VN. Keo VN có quyền yêu cầu xác minh danh tính và độ tuổi bất kỳ lúc nào. Tài khoản của người chưa đủ 18 tuổi sẽ bị khoá vĩnh viễn và toàn bộ số dư bị tịch thu theo quy định.

2.2. Một tài khoản duy nhất: Mỗi người chơi chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản Keo VN. Nghiêm cấm việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, bao gồm sử dụng thông tin cá nhân giả mạo, thông tin của người khác hoặc sử dụng địa chỉ IP khác nhau để vòng tránh hạn chế.

2.3. Thông tin chính xác: Người chơi có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký tài khoản Keo VN, bao gồm họ tên, ngày sinh và số điện thoại. Việc cung cấp thông tin sai lệch là căn cứ để Keo VN khoá tài khoản và từ chối xử lý giao dịch rút tiền.

2.4. Bảo mật tài khoản: Người chơi hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản Keo VN của mình. Keo VN không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người chơi để lộ thông tin tài khoản cho bên thứ ba. Người chơi phải thông báo ngay cho Keo VN nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.

2.5. Xác minh KYC (Know Your Customer): Keo VN có quyền yêu cầu người chơi hoàn thành xác minh danh tính (KYC) trước khi xử lý giao dịch rút tiền, đặc biệt đối với các giao dịch có giá trị từ 10.000.000 VNĐ trở lên. Tài liệu xác minh có thể bao gồm ảnh CMND/CCCD và ảnh chân dung. Việc từ chối cung cấp tài liệu xác minh khi được yêu cầu có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản.

3.1. Phương thức thanh toán được chấp nhận: Keo VN hiện chấp nhận các phương thức thanh toán sau: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV) và USDT/TRC20. Keo VN có quyền thêm, bớt hoặc tạm thời ngừng hỗ trợ bất kỳ phương thức thanh toán nào mà không cần thông báo trước.

3.2. Hạn mức giao dịch: Mức nạp tối thiểu tại Keo VN là 100.000 VNĐ cho mỗi giao dịch. Mức rút tối thiểu là 200.000 VNĐ. Hạn mức rút tối đa trong ngày phụ thuộc vào cấp độ tài khoản và có thể được điều chỉnh theo quyết định của Keo VN.

3.3. Thời gian xử lý: Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng 1–5 phút sau khi chuyển khoản thành công. Giao dịch rút tiền được xử lý trong vòng 5–30 phút trong giờ hành chính; tối đa 2 giờ ngoài giờ hành chính. Thời gian xử lý USDT/TRC20 phụ thuộc vào tốc độ xác nhận của mạng blockchain TRON.

3.4. Nguồn tiền hợp pháp: Người chơi đảm bảo rằng toàn bộ tiền nạp vào tài khoản Keo VN đến từ nguồn hợp pháp và không liên quan đến bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào. Keo VN có quyền từ chối hoặc hoàn trả giao dịch nếu có nghi ngờ về nguồn gốc của tiền.

3.5. Phí giao dịch: Keo VN không thu phí trên giao dịch nạp tiền thông thường. Đối với rút tiền, một số phương thức thanh toán có thể phát sinh phí từ nhà cung cấp dịch vụ thanh toán — Keo VN sẽ thông báo rõ trước khi người chơi xác nhận giao dịch rút tiền.

4.1. Tính chung cuộc của kết quả: Mọi kết quả trò chơi tại Keo VN đều mang tính chung cuộc và không thể đảo ngược sau khi vòng chơi kết thúc. Người chơi không có quyền khiếu nại về kết quả trò chơi dựa trên lý do chủ quan, trừ khi có bằng chứng rõ ràng về lỗi kỹ thuật từ phía hệ thống.

4.2. Lỗi kỹ thuật: Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, Keo VN có quyền huỷ vòng chơi bị ảnh hưởng và hoàn trả tiền cược. Keo VN không chịu trách nhiệm về các tổn thất gián tiếp phát sinh từ sự cố kỹ thuật nằm ngoài khả năng kiểm soát.

4.3. Tỷ lệ hoàn trả (RTP): Các trò chơi nổ hũ và casino tại Keo VN sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập. Tỷ lệ hoàn trả (RTP) của từng trò chơi được công bố bởi nhà cung cấp phần mềm tương ứng.

4.4. Đặt cược tối thiểu và tối đa: Hạn mức đặt cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi được hiển thị trực tiếp trong giao diện trò chơi. Keo VN có quyền điều chỉnh hạn mức này mà không cần thông báo trước.

5.1. Điều kiện vòng cược: Mọi tiền thưởng và khuyến mãi tại Keo VN đều đi kèm điều kiện vòng cược (wagering requirement) cụ thể. Điều kiện này sẽ được công bố rõ ràng bằng tiếng Việt tại trang chi tiết của từng chương trình khuyến mãi.

5.2. Nghiêm cấm lạm dụng khuyến mãi: Keo VN nghiêm cấm mọi hành vi lạm dụng hệ thống khuyến mãi, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc: tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng chào mừng nhiều lần, đặt cược hai chiều (arbitrage betting) để hoàn thành điều kiện vòng cược, hoặc sử dụng phần mềm tự động để đặt cược.

5.3. Thời hạn sử dụng: Mỗi chương trình khuyến mãi Keo VN đều có thời hạn sử dụng cụ thể. Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sau khi hết hạn sẽ bị xoá khỏi tài khoản tự động.

5.4. Quyền điều chỉnh khuyến mãi: Keo VN có quyền sửa đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào bất kỳ lúc nào. Các thay đổi sẽ được thông báo qua kênh hỗ trợ chính thức của Keo VN.

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ Keo VN:

• Đăng ký tài khoản nếu chưa đủ 18 tuổi hoặc đang trong thời gian tự khoá tài khoản
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, đăng ký bằng thông tin của người khác
• Tạo nhiều hơn một tài khoản Keo VN dưới bất kỳ hình thức nào
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động, VPN hoặc công cụ che giấu địa chỉ IP để thao túng kết quả hoặc lợi dụng hệ thống
• Câu thông hoặc hợp tác với người chơi khác để gian lận tại bàn cược
• Rửa tiền hoặc sử dụng Keo VN như một công cụ chuyển đổi tiền bất hợp pháp
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật của hệ thống để thu lợi bất chính — phải báo cáo ngay cho Keo VN
• Đe doạ, xúc phạm hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ Keo VN
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản Keo VN cho bên thứ ba

7.1. Cam kết của Keo VN: Keo VN cam kết cung cấp môi trường cá cược an toàn và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ tự bảo vệ để giúp người chơi kiểm soát hoạt động cá cược của mình.

7.2. Công cụ tự bảo vệ: Người chơi có thể truy cập các công cụ sau trong phần cài đặt tài khoản Keo VN:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức trần nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng
• Giới hạn thua lỗ: Thiết lập ngưỡng thua lỗ tối đa trong khoảng thời gian xác định
• Giới hạn thời gian chơi: Nhận thông báo nhắc nhở sau mỗi khoảng thời gian cài đặt
• Tự khoá tạm thời: Khoá tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc 90 ngày
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Khoá vĩnh viễn tài khoản và từ chối mọi yêu cầu mở lại

7.3. Nhận hỗ trợ: Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ đường dây hỗ trợ sức khoẻ tâm thần tại Việt Nam qua số 1800 599 920 (miễn phí, hoạt động 24/7) hoặc truy cập trang Chơi có trách nhiệm của Keo VN để biết thêm thông tin.

8.1. Quyền của Keo VN: Keo VN có quyền từ chối, tạm dừng hoặc chấm dứt tài khoản bất kỳ người chơi nào vi phạm điều khoản này. Keo VN cũng có quyền yêu cầu tài liệu xác minh danh tính bổ sung bất kỳ lúc nào và tạm giữ giao dịch đang bị điều tra gian lận.

8.2. Nghĩa vụ của Keo VN: Keo VN có nghĩa vụ: duy trì nền tảng hoạt động ổn định và bảo mật; xử lý giao dịch rút tiền hợp lệ trong thời gian cam kết; cung cấp hỗ trợ khách hàng tiếng Việt 24/7; bảo vệ dữ liệu cá nhân người chơi theo Chính sách Bảo mật; và thông báo kịp thời về mọi thay đổi quan trọng đối với dịch vụ.

8.3. Bảo trì hệ thống: Keo VN có thể thực hiện bảo trì định kỳ gây gián đoạn dịch vụ tạm thời. Keo VN sẽ thông báo trước tối thiểu 30 phút qua kênh hỗ trợ chính thức trong trường hợp bảo trì có lịch. Keo VN không chịu trách nhiệm về các tổn thất do gián đoạn dịch vụ nằm ngoài khả năng kiểm soát.

9.1. Giới hạn bồi thường: Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, Keo VN không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ Keo VN.

9.2. Trách nhiệm của người chơi: Người chơi tự chịu trách nhiệm về việc đảm bảo rằng việc sử dụng dịch vụ Keo VN tuân thủ pháp luật địa phương nơi mình cư trú. Keo VN không đảm bảo rằng dịch vụ của mình là hợp pháp ở mọi quốc gia và vùng lãnh thổ.

9.3. Cảnh báo rủi ro: Cá cược trực tuyến liên quan đến rủi ro tài chính. Người chơi chỉ nên đặt cược số tiền mà mình có thể chấp nhận mất. Keo VN không chịu trách nhiệm về tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược hợp lệ.

10.1. Chấm dứt tự nguyện: Người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản Keo VN bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng. Trước khi đóng tài khoản, người chơi phải rút toàn bộ số dư tiền thật còn lại.

10.2. Chấm dứt do vi phạm: Keo VN có quyền khoá hoặc xoá tài khoản mà không cần thông báo trước trong trường hợp người chơi vi phạm các điều khoản này, đặc biệt là các hành vi gian lận, rửa tiền hoặc lạm dụng hệ thống.

10.3. Xử lý số dư khi chấm dứt: Trong trường hợp tài khoản bị khoá do vi phạm, Keo VN có quyền giữ lại số dư để điều tra. Nếu điều tra xác nhận vi phạm, số dư có thể bị tịch thu toàn bộ. Nếu điều tra không tìm thấy vi phạm, số dư tiền thật sẽ được hoàn trả trong vòng 14 ngày làm việc.

11.1. Quy trình khiếu nại: Người chơi có thể gửi khiếu nại đến Keo VN qua email hỗ trợ chính thức. Keo VN cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được. Khi gửi khiếu nại, người chơi cần cung cấp: tên tài khoản, mô tả chi tiết sự việc, thời gian xảy ra và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình nếu có).

11.2. Giải quyết nội bộ: Keo VN cam kết xem xét mọi khiếu nại một cách công bằng và khách quan. Quyết định của Keo VN sau khi điều tra đầy đủ sẽ được thông báo bằng văn bản cho người chơi.

11.3. Tính chung cuộc: Đối với các tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi, quyết định dựa trên nhật ký máy chủ (server log) của Keo VN sẽ là căn cứ chung cuộc, trừ khi có bằng chứng rõ ràng về lỗi kỹ thuật từ phía hệ thống Keo VN.

12.1. Quyền sửa đổi: Keo VN có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Phiên bản mới nhất của điều khoản luôn được đăng tải tại trang https://keovn.app/dieu-khoan-dieu-kien.

12.2. Thông báo thay đổi: Trong trường hợp có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người chơi, Keo VN sẽ thông báo trước tối thiểu 7 ngày qua email hoặc thông báo trên nền tảng.

12.3. Chấp nhận thay đổi: Việctiếp tục sử dụng dịch vụ Keo VN sau ngày có hiệu lực của điều khoản sửa đổi đồng nghĩa với việc người chơi đã chấp nhận toàn bộ các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, người chơi có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày có hiệu lực.